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通信网络可靠性为99.999%，一年内故障时间不超过5分钟15秒。

　　两位CEO承认已经失信于客户，并表示将通过工作恢复客户信任，但没有提出补偿客户的具体方案。拉扎利迪斯表示，公司一直在关注恢复服务。现在服务已经恢复，公司将集中精力制定赢回客户信任的措施。

　　拉扎利迪斯说：“我们将把精力转向客户，保证让客户满意。”

　　这次RIM史上最严重的中断服务对公司而言可谓雪上加霜：目前RIM正面临着来自苹果和Google等竞争对手的激烈竞争，市场份额不断下滑。但巴尔斯利表示，RIM并不担忧这次服务中断会引发客户大逃亡。

　　巴尔斯利强调：“我们通过12年的辛苦工作赢得了7000万客户，我们有信心继续赢回客户信任。"