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2012-02-06 12:40:40 来源：华军科技数据恢复
而对于出现闪屏等一过性问题要求商家退换货时，该客服人员说：“假如您作为一个经销商，如果用户来找我说这个机器有问题，我也得首先看到这个机器的故障现象，如果机器在我这运行正常的话，我也会对这个有质疑，我相信您也能理解。如果有很明显的开不开机、或者说开机启动10分钟以上等现象，相信经销商应该不会置之不理的。如果要换机的话，作为厂家确实判断不了。因为‘三包’里有明确规定，这个要联系销售商。”
除了换机遭拒的烦恼外，刘先生还表示，他一直通过联想官网报修、当地服务站上门服务等多种途径，一直在试图解决该事件，而联想方面也陆续为其更换了硬盘、主板、显示屏，但均没有彻底解决问题，他的电脑又出现了闪屏及黑屏等问题。
根据刘先生出示的邮箱截图显示，2年来，他一直在针对电脑问题与联想官网、当地联想维修站进行沟通与交涉。刘先生也坦承，联想的“售后态度还是有的”。但真正令他气愤的是，在超过1年的服务期后，即2011年1月17日以后，联想方面便不再与其进行沟通，数十封邮件也“石沉大海”，在超过保修期的近一年时间里，他一直试图继续通过联想官网投诉，但邮件反馈的投诉进度始终显示“已完成”。
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