电脑提示有病毒后，先记录介质状态再送检：出现异响或反复掉盘先断电

电脑报告有病毒后，先不要运行全盘扫描、格式化或重装系统。先确认设备是否稳定识别、是否已有可用备份、此前做过哪些操作，再决定是自行处理病毒还是安排检测。

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检测前按顺序记录这些信息

在设备状态稳定、没有异常声响或反复断开的前提下，可以按以下顺序记录信息，咨询或送检时都会用到。

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记录时只做只读查看，不要为了确认信息而反复插拔、重启或安装新软件。 www.sosit.com.cn

出现这些情况先停止通电操作

如果设备出现无法识别、异常声响、反复断开、容量显示异常，或每次通电后状态都变差，请停止通电、换线、换接口、换电脑以及扫描等需要通电或读写的操作，保持设备断电，并记录已经出现过的现象。

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如果设备能稳定识别，也没有上述信号，可以继续完成信息记录和备份确认。是否运行杀毒软件，取决于是否已有可用备份以及更关心设备可用性还是数据完整性；检测前不建议在未确认状态的情况下执行全盘写入类操作。 www.sosit.com.cn

检测前无法凭现象判断的内容

上表记录的设备型号、介质类型、容量、备份情况、已做操作和故障现象，都可以在检测前确认。检测前无法凭现象确认问题层级、数据完整性、能否恢复、所需时间与费用。即使电脑还能开机、还能看到部分文件，也不能据此判断数据是否完整或恢复是否可行，检测前给出的固定时长、固定价格或恢复承诺不宜作为决策依据。

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下一步：说明信息并确认检测安排

确认上述信息后，联系技术咨询并说明设备型号、介质类型、容量、备份情况、已做操作和故障现象。如果出现过前述停止信号，请说明出现次数和最近一次发生的时间，便于安排检测。到店送修与全国快递寄修由技术人员根据情况判断；寄件与收件安排需联系技术咨询确认，到店与寄修均不要求设备通电。 技王数据恢复

如果你还不确定该自行处理还是送检测，可参考站内说明：硬盘不认盘又怀疑病毒：先核对识别状态与外部连接链，再判断拿到数据的时间。

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服务安排

技王数据恢复实验室，联系电话 18857148111；服务时间：周一至周日 09:00–18:00，法定节假日正常营业。全部业务支持顺丰往返包邮，包括检测后不修、无法恢复的订单及保价费。杭州实体服务中心地址：杭州市西湖区教工路23号百脑汇科技大厦13楼1322-1323室。

技术审核：邓严军｜技王数据恢复实验室技术总监