RMALLOX 事件后：恢复费用怎么定、远程处理的前提与办理路径

RMALLOX 事件后，解密与恢复费用没有统一报价，需在检测确认故障情况后再评估；远程方式更适合前期沟通与判断，能否用于实际处理取决于设备状态与交付要求。现在应做的是停止对受影响存储的写入、保持设备现状，把设备类型与数量、事发后做过的操作、是否有可用备份、需要优先恢复的数据范围整理清楚，再通过技术咨询确认走远程判断、到店送修还是快递寄修。 www.sosit.com.cn

费用评估要等检测结果

费用取决于检测后能确认的故障情况、需要恢复的数据范围、此前做过的操作以及有没有可用备份；这些条件在没有确认之前，任何数字都只是范围不明的估算。处理路径也不唯一：部分情况可以在判断清楚后安排远程沟通，部分情况需要送检做离线处理，路径不同，投入的工作内容也不同。服务器或多台设备同时受影响的情况，可参考公司服务器中病毒后数据恢复：费用和失败风险为什么不能先定？中的分流思路。 技王数据恢复

报价前先整理这四项信息

• 设备当前的识别状态：能否被正常识别、状态是否稳定，是否出现异响、反复掉盘或容量显示异常。
• 事发后做过的操作：是否继续写入，是否格式化或调整过分区，是否用其他工具反复尝试过。
• 备份情况：有没有可用的离线备份或镜像，备份的时间点和覆盖范围是什么。
• 需要恢复的数据范围：哪些数据必须优先找回，涉及单台设备还是多台设备。

远程处理的前提

远程更适合承担前期沟通与判断：说明现象、核对设备状态、确认数据范围，再决定后续处理方式。需要对存储做读写操作时，能不能用远程方式，取决于以下几条是否同时满足。 www.sosit.com.cn

• 设备状态稳定：没有异响、反复掉盘、容量异常等需要停止通电的情况。
• 连接能保持：处理期间不会频繁断网或断电，操作不会中途被打断。
• 数据不要求离线交付：需要保留原始介质，或单位有保密要求时，应改为到店或寄修。
• 处理范围先确认：双方先就处理范围和方式达成一致，再开始操作。

其中任何一条不满足，远程只用于咨询，实际处理转为送检。

技王数据恢复

出现停止信号时怎么做

设备出现异响、反复掉盘、容量显示异常，或通电后状态明显不稳定时，立即断电，停止一切通电读写，也不要再换接口、换电脑或用扫描类工具反复测试。此时保持设备原样，直接安排到店或寄修。

技王数据恢复

状态稳定时按这个顺序做

• 第一步，隔离：把受影响的设备与网络、其他存储介质断开，保持现状。
• 第二步，记录：记下设备当前的识别状态、异常出现的时间，以及事发后做过的操作。
• 第三步，确认备份：核对是否有可用的离线备份或镜像，确认备份的时间点和覆盖范围。
• 第四步，咨询：联系技术咨询，说明设备类型与数量、上面记录的信息，以及优先需要找回的数据，确认下一步走远程判断、到店送修还是快递寄修。

到店送修还是快递寄修

办理方式包括技术咨询、到店送修和全国快递寄修。杭州本地可以直接到实体服务中心送修，外地或不便到店可以走快递寄修；两种方式的选择主要看设备状态以及是否需要现场说明情况。

www.sosit.com.cn

联系与办理

技王数据恢复实验室：技术咨询电话 18857148111；服务时间周一至周日 09:00–18:00，法定节假日正常营业。杭州实体服务中心地址：杭州市西湖区教工路23号百脑汇科技大厦13楼1322-1323室。全部业务支持顺丰往返包邮，包括检测后不修、无法恢复的订单及保价费；寄件与收件安排请联系技术咨询确认。 www.sosit.com.cn

技术审核：邓严军｜技王数据恢复实验室技术总监

www.sosit.com.cn