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2011-10-26 08:52:47 来源：华军科技数据恢复
依据葛莉娜提供的信息，记者在金山公司网站的新闻中心栏目下发现了发布于2010年11月10日的《金山毒霸退费方案公告》，公告中指出：“从2010年11月10日16？押00起，金山毒霸（个人简体中文版）的杀毒功能和升级服务永久免费，金山毒霸的付费用户全面升级为金山毒霸会员。”并规定申请退费的时间期限为2010年11月10日16？押00至2010年12月11日00？押00。
但知情人屠先生却表示：“虽然金山发布了退费公告，但是没有确保用户收到公告。”
金山网络称，曾采用了“包括官网和论坛公告、组织新闻发布会、媒体新闻报道、软件弹窗通知、用户短信通知”等多种告知方式，并称“充分理解用户可能因为各种原因未能关注到公告、新闻报道、弹窗、甚至是短信通知”，所以“至今依然保留着善后处理流程”，只要用户联系金山，就“承诺在24小时内帮助您解决问题”。
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