装系统检测不到硬盘时，先核对识别状态再决定是否扫描

装系统时安装程序检测不到硬盘，先不要继续安装，也不要把扫描原盘当成第一步。先确认目标数据是否已有可用副本，再核对设备在 BIOS/UEFI 与安装程序中的识别状态，并回顾此前是否做过格式化、初始化、分区或继续安装。若设备出现异常机械声、反复掉盘或识别容量异常，应停止反复通电和长时间扫描，也不要自行拆解，交由具备洁净室环境的专业机构处理；没有这些信号且设备状态稳定时，才适合核对线缆、接口、供电。 技王数据恢复

动手前需要核对三件事。识别状态：BIOS/UEFI 是否能列出该设备，是否出现反复掉盘或识别容量异常。已有备份：目标数据是否已有可用副本；有副本时后续处置仍不要写回原介质，没有副本时保护原介质是优先事项。此前操作：是否已经做过格式化、初始化、分区或继续安装，是否把恢复结果写回原盘。

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在目标数据确认安全前，继续安装系统、格式化、初始化、把恢复结果写回原介质都会改变原介质状态，不应执行。安装系统的常规流程可能包含分区、格式化等写入动作，也属于这一类操作。能否继续操作取决于目标数据是否已有安全副本以及当前设备状态，而不取决于扫描结果能否列出文件。 www.sosit.com.cn

进 BIOS/UEFI 核对识别状态后怎么走

进 BIOS/UEFI 的目的是确认当前识别状态，不是用安装程序或扫描结果反推数据安全。能看到该设备不等于数据已经安全；看不到也不能仅凭这一点判断具体故障。BIOS/UEFI 能看到而安装程序看不到时，应停止继续安装写入，先核对已有备份与此前操作，需要时咨询只读评估安排。BIOS/UEFI 也完全看不到该设备时，转下一步核对外部连接链。

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外部连接链核对的前提与顺序

核对线缆、接口、供电，仅在无异常机械声、无反复掉盘且容量显示正常时进行：先确认连接是否牢固，再确认线缆和接口是否适用于当前设备，最后确认供电是否正常。外部连接链已核对仍完全无法识别时，再决定是否进入只读评估。 技王数据恢复

远程与送修分别适用于什么情况

远程数据恢复仅适用于操作系统可访问的逻辑层数据提取，无法解决硬件层面的识别故障。安装程序看不到该设备但操作系统仍可访问时，可咨询远程数据恢复的范围；属于硬件层面的识别故障时，远程方式无法解决，可考虑到店送修或全国快递寄修。送修前先说明设备识别状态、已有备份和此前操作，便于确认服务安排。

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服务卡

技王数据恢复实验室，提供技术咨询、到店送修与全国快递寄修。技术咨询电话 18857148111，服务时间周一至周日 09:00–18:00，法定节假日正常营业。杭州实体服务中心地址：杭州市西湖区教工路23号百脑汇科技大厦13楼1322-1323室。全部业务支持顺丰往返包邮，包括检测后不修、无法恢复的订单及保价费。寄件与收件安排请联系技术咨询确认。

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技术审核：邓严军｜技王数据恢复实验室技术总监 www.sosit.com.cn