宅北乡台式电脑故障：先判断能否继续通电，再决定上门还是寄修

台式电脑出故障，先要判断的是现在还能不能继续通电试：如果开机时出现异响、反复掉盘、容量显示异常，或者闻到焦糊味、看到冒烟，就不要再继续通电测试；没有这些现象时，可以先核对外部连接和供电，再决定叫上门、到店送修还是快递寄修。联系咨询、送修和寄件本身都不要求设备处于通电状态，出现停止信号时也可以直接联系说明现象。 www.sosit.com.cn

按现象分成四类，处置路径不一样

判断依据是你能看到、能听到的现象，不是猜测机箱内部哪里坏了。同一类现象背后的原因可能不止一种，所以下面给出的是处置路径，不是结论。 www.sosit.com.cn

外部连接和供电可以自己确认，再往下不建议自行处理

自己能确认的只有机箱外部、不需要打开机箱的部分：插座是否有电、主机电源线是否插紧、主机与显示器之间的连接线两端是否松动、显示器电源是否打开。这几项都确认过、问题依旧存在时，就不建议继续自行尝试了——再往下需要打开机箱，涉及的操作和判断已经超出外部检查的范围，建议先联系技术咨询说明现象，由对方判断是安排上门、到店送修还是寄修。 www.sosit.com.cn

上门、到店送修、快递寄修分别适合什么情况

三种方式没有优劣之分，主要看你能不能搬动主机、以及希望多快有人看现场。 www.sosit.com.cn

• 上门维修：台式机体积和重量都不小，搬运不太方便，如果不方便自己送，可以优先问上门。宅北乡上门维修能不能安排、大概什么时间能到，需要在电话里直接确认。
• 到店送修：你自己能把主机搬过去时适用，好处是可以当面说明现象。具体门店位置和受理时间，请先联系技术咨询确认。
• 快递寄修：当地不方便上门、自己也不方便搬运时适用。全部业务支持顺丰往返包邮，包括检测后不修、无法恢复的订单及保价费；寄件与收件的具体安排，需要先联系技术咨询确认。

预约之前把这些信息准备好

提前把下面几项说清楚，能减少来回确认的次数，也方便对方判断该怎么安排。 技王数据恢复

• 现象：按开机键有没有反应、指示灯和风扇是否工作、屏幕有没有画面、有没有出现报错文字。
• 时间线：故障是什么时候开始的，是使用中突然出现，还是搬动、改动之后出现的。
• 设备情况：大致使用年限，是品牌整机还是自行组装，有配置单或型号信息可以一并说明。
• 数据情况：机器里有没有必须拿回来的文件，这些资料是不是只存在这一台电脑上，之前有没有做过备份。
• 上门条件：宅北乡的具体地址、楼层情况、能不能进车，以及你方便的时间段。

重要资料只在这一台电脑上时，先处理数据

如果机器里有重要文件，而且只存在这一台电脑上，处理顺序建议是先把数据取出来，再考虑把电脑修好继续用——修好设备和使用设备里的资料是两个目标，建议把取数据放在修机之前处理。能自己判断的情况是：电脑还能正常进系统、文件也能正常打开时，先把重要文件复制到另一台电脑或其他存储设备上，再安排检修；复制过程中如果卡顿明显加重、掉盘或报错，就停止复制。如果进不了系统，或者已经出现表格里的停止信号，就不要为了查看文件反复开机，也不要自行拆机取盘；这类情况如果资料确实重要，可以先联系实验室这类专业团队做检测评估，确认数据状态之后，再决定是修机还是继续恢复。 www.sosit.com.cn

技王数据恢复实验室｜技术咨询电话：18857148111｜营业时间：周一至周日09:00–18:00，法定节假日正常营业｜服务方式：技术咨询、到店送修、全国快递寄修，能否安排上门及上门时间请电话确认｜全部业务支持顺丰往返包邮，包括检测后不修、无法恢复的订单及保价费；寄件与收件安排请先联系技术咨询确认。

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技术审核：邓严军｜技王数据恢复实验室技术总监 www.sosit.com.cn