分页标题

　　记者：但消费者不是说之前已经让你们验证过了吗？

　　陈小姐：我们维修产品接机的时候只能看硬盘当前的情况是不是正常的，但具体的内部信息我们是不会去拆盘看的，我们只是看过不是验证，只是看过外观。

　　记者：从外观看他那个盘确实之前没有开过？而且不是他人为故意损坏的是吧？

　　陈小姐：对，前期我们看确实是，在没开盘的情况下肯定是可以保修的，但是具体因为可能每个公司有公司的流程，方案我们可以跟用户去协商，因为用户平时只要跟他谈到因为拆盘之后可能需要支付费用，他就不再跟我沟通了。

　　记者：他觉得你们这种做法不合理，根本就不为消费者考虑。

　　陈小姐：我跟我们的领导再去反馈一下这个情况。

　　专家有话说：消费者取回数据是基本权利

　　其实，王先生遇到的这种情况还真不是个别现象。去年初，节目中就曾经报道过西安一位消费者的遭遇，与王先生的经历几乎同出一辙。而通过网上查询，不少消费者都遇到过这样的问题，涉及的电脑品牌有外资、合资的、也有国产的，几乎这个行业都存在同样的问题：只要涉及到开盘处理，厂家就不给保修。而硬盘有价，数据无价。重要数据的丢失可能会给人或者企业来带来巨大的损失甚至无法估量的后果。因此，不少人都会不惜一切代价拯救数据。而数据恢复市场也由此应运而生，而且利润可观。那么，因为硬盘质量问题导致故障，企业又不负责硬盘数据恢复，消费者不得已才要开盘恢复数据，可是为什么保修期内只要开盘恢复数据，企业就不负责保修呢？本期嘉宾北京潮阳律师事务所律师刘志宏，中华工商时报总编室主任张立栋一起探讨这个话题。